Bekræftelsesmailen kommer ikke frem

Når en ny frivillig tilmelder sig, sender Crewstack en bekræftelsesmail med et link. Den frivillige kan hverken logge ind eller gøre tilmeldingen færdig, før de har klikket på linket. Her kan du se, hvad du gør, når mailen ikke er kommet frem.

Sådan virker bekræftelsesmailen

• Mailen bliver sendt, så snart den frivillige har skrevet sin e-mail og valgt en adgangskode. Derefter ser de siden Bekræft venligst din e-mail adresse.
• Indtil de klikker på linket, bliver de afvist ved login med beskeden Du skal bekræfte din email for at kunne fortsætte.
• Linket udløber ikke. Sender du mailen igen, indeholder den det samme link, så linket i en ældre mail virker stadig.
• Når de klikker på linket, er e-mailen bekræftet, og de bliver logget ind og kan fortsætte tilmeldingen.
• Et login hører til jer som arrangør, ikke til det enkelte event. Har personen bekræftet sin e-mail én gang, er den bekræftet i alle jeres events.

Find personen

1. Gå til Personer, og klik Avanceret søgning.
2. Sæt Bekræftet til Nej og Færdig tilmelding til Alle.
3. Skriv personens e-mail i søgefeltet øverst, og klik Søg.

Personer, der ikke har bekræftet deres e-mail, har en grå cirkel og statussen E-mail ikke bekræftet.

Kan du ikke finde personen, har de måske prøvet at tilmelde sig et af jeres tidligere events. Læs i så fald afsnittet om det længere nede.

Tjek dette

1. Spam-mappen. Bed personen om at kigge i deres spam-mappe. Som standard har mailen emnet Bekræft venligst din tilmelding til [event].
2. E-mailen er stavet rigtigt. Se e-mailen på personens profil. Er den forkert, så klik Rediger Person, ret E-mail under Log ind, og gem. Send derefter mailen igen.
3. Send mailen igen. Åbn profilen, og klik Send bekræftelses-mail igen. Har profilen mange handlinger, ligger knappen under Handlinger.
4. Se, om mailen er sendt. Gå til Rapporter > E-mail beskeder, og søg på personens e-mail. Her kan du se, om mailen er sendt, og om den er blevet afvist. Se Afsendte e-mails – tjek om en mail er sendt.
5. Mailen har et link. Teksten i mailen kommer fra skabelonen Member tilmeldings bekræftelse under Tilpas > Mailskabeloner. Den skal indeholde <confirmation_url>, ellers er der intet link i mailen. Har I en særlig udgave til en brugertype, så tjek også den. Kun super admins kan se Tilpas.

Når du klikker Send bekræftelses-mail igen, får du beskeden Du vil modtage en email med instruktioner om, hvordan du bekræfter din mail om et øjeblik. Beskeden er skrevet til den frivillige, men mailen går til personen på profilen, ikke til dig.

Send mailen til mange på én gang

1. Find personerne i Personer som beskrevet ovenfor.
2. Markér dem i tabellen.
3. Vælg Handlinger > Send bekræftelses-mail igen.
4. Klik Gensend bekræftelses e-mail i vinduet.

Det er kun de markerede personer, der ikke har bekræftet deres e-mail, der får mailen.

Den frivillige kan selv få mailen igen

Bed den frivillige om at gøre sådan:

1. Gå til login-siden for jeres event, og klik Ikke modtaget bekræftelsesmail?.
2. Skriv sin e-mail på siden Gensend bekræftelsesinstruktioner, og klik Videre.

Får de beskeden … var allerede bekræftet, prøv at logge ind, er e-mailen bekræftet, og problemet er et andet. Se En frivillig eller admin kan ikke logge ind.

Personen har prøvet at tilmelde sig før

Har personen oprettet sig til et af jeres tidligere events uden at bekræfte sin e-mail, er e-mailen stadig ikke bekræftet. Når de tilmelder sig det nye event, kender Crewstack e-mailen og beder om adgangskoden fra sidst. Skriver de den, bliver de afvist med Du skal bekræfte din email for at kunne fortsætte.

Personen får ikke en ny mail af sig selv, og de står ikke under Personer i det nye event, fordi deres tilmelding dér ikke er startet. Du kan derfor ikke sende mailen fra profilen.

Bed i stedet personen om at klikke Ikke modtaget bekræftelsesmail? på login-siden til det nye event (se ovenfor). Når de har klikket på linket i mailen, kan de bruge jeres tilmeldingslink igen og logge ind med deres adgangskode.

Faldgruber

• En ny adgangskode hjælper ikke. At nulstille adgangskoden bekræfter ikke e-mailen. Personen skal klikke på linket i bekræftelsesmailen.
• E-mailen er fælles for alle jeres events. Retter du e-mailen på profilen, ændrer du personens login i alle jeres events.
• Mailen bliver ved med at blive afvist. Viser E-mail beskeder, at mailen er afvist, så bed personen om en anden e-mail. Ret den på profilen, og send mailen igen.