Die Bestätigungs-E-Mail kommt nicht an

Wenn sich ein neues Crew-Mitglied anmeldet, schickt Crewstack eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link. Das Crew-Mitglied kann sich weder einloggen noch die Anmeldung abschließen, bevor es auf den Link geklickt hat. Hier siehst du, was du tust, wenn die E-Mail nicht angekommen ist.

So funktioniert die Bestätigungs-E-Mail

• Die E-Mail wird verschickt, sobald das Crew-Mitglied seine E-Mail eingegeben und ein Passwort gewählt hat. Danach sieht es die Seite Please confirm your email address.
• Bis es auf den Link klickt, wird es beim Einloggen mit der Meldung Du musst deine E-mail-Adresse bestätigen, um fortzufahren. abgewiesen.
• Der Link läuft nicht ab. Wenn du die E-Mail noch einmal schickst, enthält sie denselben Link, also funktioniert auch der Link in einer älteren E-Mail.
• Wenn es auf den Link klickt, ist seine E-Mail bestätigt, es wird eingeloggt und kann mit der Anmeldung weitermachen.
• Ein Login gehört zu euch als Veranstalter, nicht zum einzelnen Event. Hat die Person ihre E-Mail einmal bestätigt, ist sie in allen euren Events bestätigt.

Die Person finden

1. Geh zu Mitglieder und klick auf Erweiterte Suche.
2. Setz Bestätigt auf Nein und Anmeldung abgeschlossen auf Alle.
3. Gib die E-Mail der Person oben ins Suchfeld ein und klick auf Suchen.

Personen, die ihre E-Mail nicht bestätigt haben, haben einen grauen Kreis und den Status E-Mail nicht bestätigt.

Findest du die Person nicht, hat sie vielleicht versucht, sich für eines eurer früheren Events anzumelden. Lies dann den Abschnitt dazu weiter unten.

Prüfe das

1. Der Spam-Ordner. Bitte die Person, in ihrem Spam-Ordner nachzusehen. Standardmäßig hat die E-Mail den Betreff Please confirm your signup for [Event].
2. Die E-Mail ist richtig geschrieben. Sieh dir die E-Mail im Profil der Person an. Ist sie falsch, klick auf Mitglied bearbeiten, korrigier Email unter Login und speichere. Schick die E-Mail danach noch einmal.
3. Die E-Mail noch einmal schicken. Öffne das Profil und klick auf Resend confirmation email. Hat das Profil viele Aktionen, liegt der Button unter Aktionen.
4. Prüfen, ob die E-Mail verschickt wurde. Geh zu Berichte > E-Mail-Nachrichten und such nach der E-Mail der Person. Dort siehst du, ob die E-Mail verschickt und ob sie abgewiesen wurde. Siehe Gesendete E-Mails – prüfen, ob eine E-Mail verschickt wurde.
5. Die E-Mail enthält einen Link. Der Text der E-Mail kommt aus der Vorlage Member Registrierungsbestätigung unter Anpassen > Mailvorlagen. Sie muss <confirmation_url> enthalten, sonst ist kein Link in der E-Mail. Habt ihr eine eigene Version für einen Mitgliedstyp, prüf auch diese. Nur Super-Admins sehen Anpassen.

Wenn du auf Resend confirmation email klickst, bekommst du die Meldung In einigen Minuten erhälst du eine E-Mail mit Anweisungen zur Bestätigung deiner E-Mail-Adresse. Die Meldung richtet sich an das Crew-Mitglied, aber die E-Mail geht an die Person im Profil, nicht an dich.

Die E-Mail an viele auf einmal schicken

1. Finde die Personen in Mitglieder wie oben beschrieben.
2. Markier sie in der Tabelle.
3. Wähl Bündel-Aktionen > Resend confirmation email.
4. Klick im Fenster auf Bestätigungs-E-Mail erneut senden.

Nur die markierten Personen, die ihre E-Mail nicht bestätigt haben, bekommen die E-Mail.

Das Crew-Mitglied kann die E-Mail selbst noch einmal anfordern

Bitte das Crew-Mitglied, so vorzugehen:

1. Die Login-Seite eures Events öffnen und auf Keine Bestätigungs-E-Mail erhalten? klicken.
2. Auf der Seite Bestätigungsanleitung erneut senden die eigene E-Mail eingeben und auf Weiter klicken.

Bekommt es die Meldung … Wurde bereits bestätigt, bitte anmelden., ist die E-Mail bestätigt und das Problem liegt woanders. Siehe Ein Crew-Mitglied oder Admin kann sich nicht anmelden.

Die Person hat sich schon einmal angemeldet

Hat sich die Person für eines eurer früheren Events registriert, ohne ihre E-Mail zu bestätigen, ist die E-Mail immer noch unbestätigt. Wenn sie sich für das neue Event anmeldet, erkennt Crewstack die E-Mail und fragt nach dem Passwort vom letzten Mal. Gibt sie es ein, wird sie mit Du musst deine E-mail-Adresse bestätigen, um fortzufahren. abgewiesen.

Die Person bekommt nicht von selbst eine neue E-Mail, und sie steht im neuen Event nicht unter Mitglieder, weil ihre Anmeldung dort noch nicht begonnen hat. Du kannst die E-Mail also nicht aus dem Profil schicken.

Bitte die Person stattdessen, auf der Login-Seite des neuen Events auf Keine Bestätigungs-E-Mail erhalten? zu klicken (siehe oben). Sobald sie auf den Link in der E-Mail geklickt hat, kann sie euren Anmeldelink wieder benutzen und sich mit ihrem Passwort einloggen.

Stolperfallen

• Ein neues Passwort hilft nicht. Das Zurücksetzen des Passworts bestätigt die E-Mail nicht. Die Person muss auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail klicken.
• Die E-Mail gilt für alle eure Events. Wenn du die E-Mail im Profil korrigierst, änderst du den Login der Person in allen euren Events.
• Die E-Mail wird immer wieder abgewiesen. Zeigt E-Mail-Nachrichten, dass die E-Mail abgewiesen wurde, bitte die Person um eine andere E-Mail-Adresse. Korrigier sie im Profil und schick die E-Mail noch einmal.