En frivillig eller admin kan ikke logge ind

Når en frivillig skriver "jeg kan ikke logge ind", er årsagen næsten altid en af få ting: E-mailen er ikke bekræftet, personen er frameldt, eller de bruger den forkerte e-mail eller det forkerte link. Her kan du se, hvordan du finder årsagen, og hvad du gør ved den.

Det skal du vide om login

• Et login (e-mail og adgangskode) hører til jer som arrangør, ikke til det enkelte event. Den frivillige bruger det samme login til alle jeres events og år. Skifter de adgangskode ét sted, gælder den nye adgangskode overalt hos jer.
• Hos en anden arrangør i Crewstack har personen et helt separat login, også selvom e-mailen er den samme.
• Den frivillige skal logge ind via linket til det event, de er tilmeldt. Bruger de linket til et andet af jeres events, bliver de afvist.
• Crewstack-appen har sit eget login uden adgangskode. Se afsnittet Crewstack-appen længere nede.

Hvad betyder beskeden?

Bed den frivillige om at fortælle, præcis hvad der står på skærmen. Beskeden fortæller som regel, hvad der er galt.

Beskeden	Årsag
Ugyldig email eller password.	Forkert e-mail eller adgangskode, eller personen er en passiv bruger.
Du skal bekræfte din email for at kunne fortsætte.	Personen har ikke klikket på linket i bekræftelsesmailen.
Brugeren blev ikke fundet for [event]. Prøv at tilmelde dig istedet.	E-mail og adgangskode er rigtige, men personen er ikke tilmeldt dette event. De bruger det forkerte link, eller de har aldrig tilmeldt sig det.
Du har afmeldt dig fra [event]. Kontakt venligst [event] for at blive gentilmeldt.	Personen er frameldt.
Du er bortvist fra [arrangør] og kan derfor ikke logge ind.	Personen er blacklisted.
Dette link er ikke længere gyldigt. …	Linket til at nulstille adgangskoden er mere end 6 timer gammelt. Personen skal bede om et nyt.

Find personen og tjek status

1. Gå til Personer.
2. Klik Avanceret søgning.
3. Sæt Bekræftet, Færdig tilmelding, Frameldt og Blacklisted til Alle.
4. Skriv personens e-mail i søgefeltet øverst, og klik Søg. Søg hellere på e-mail end på navn, for personen har måske ikke nået at skrive sit navn.

Kan du stadig ikke finde personen, så se Kan ikke finde en person i søgningen.

Ikonet til venstre for navnet viser personens status. Forklaringen står også over tabellen.

Ikon	Status	Kan personen logge ind?
Grå cirkel	E-mail ikke bekræftet	Nej
Rød cirkel	Ikke færdiggjort tilmelding	Ja, og bliver sendt videre til tilmeldingen
Gul cirkel	På venteliste	Ja, men ser kun ventelistesiden
Grøn cirkel	Færdiggjort tilmelding	Ja
Grønt flueben	Vagter accepteret	Ja
Grøn billet	Checked ind (kun hvis I bruger billetter)	Ja
Rødt kryds	Frameldt	Nej

Tjek dette

Grå cirkel: E-mail ikke bekræftet

Personen har ikke klikket på linket i den bekræftelsesmail, de fik ved tilmeldingen. Indtil de gør det, kan de ikke logge ind. En ny adgangskode hjælper ikke.

1. Åbn personens profil.
2. Klik Send bekræftelses-mail igen.
3. Bed personen om at tjekke sin spam-mappe og klikke på linket i den nye mail. Så bliver de logget ind og kan fortsætte tilmeldingen.

Personen kan også selv klikke Ikke modtaget bekræftelsesmail? på login-siden.

Kommer mailen stadig ikke frem, så se Bekræftelsesmailen kommer ikke frem.

Rød cirkel: Ikke færdiggjort tilmelding

Personen har bekræftet sin e-mail, men er ikke kommet hele vejen igennem tilmeldingen. Når de logger ind, bliver de sendt tilbage til tilmeldingen, og det, de allerede har svaret, er gemt. Hvis de sidder fast undervejs, så se Frivillige sidder fast i tilmeldingen.

Rødt kryds: Frameldt

Personen er blevet frameldt eventet, enten af sig selv eller af en admin. De kan hverken logge ind eller tilmelde sig igen på egen hånd. Åbn profilen, og klik Gendan. Se Frameldte brugere – find og gendan.

Blacklisted

En blacklisted person har også et rødt kryds, og på profilen står der en rød boks med Blacklisted. Blacklisting gælder alle jeres events, så personen kan ikke logge ind nogen steder hos jer. Var det en fejl, så klik Af-blacklist i den røde boks. Se Frameld, blacklist eller slet en bruger.

Passiv bruger

Passive brugere har ingen adgangskode, og deres e-mail er lavet af systemet, så de kan ikke logge ind. Sådan giver du dem et login:

1. Åbn profilen, og klik Inviter øverst.
2. Skriv personens rigtige e-mail, og klik Inviter.
3. Personen får en invitation på mail, hvor de selv vælger en adgangskode.

Se Passive brugere.

Grøn status, men personen kan stadig ikke logge ind

• Tjek, at de bruger præcis den e-mail, der står på profilen.
• Tjek, at de bruger linket til det rigtige event og det rigtige år.
• Bed dem om at klikke Glemt din adgangskode? på login-siden. Linket i mailen virker i 6 timer, og det er kun linket i den nyeste mail, der virker.
• Du kan også rette personens e-mail eller give dem en ny adgangskode: Åbn profilen, klik Rediger Person, og ret felterne under Log ind.

Crewstack-appen

Crewstack-appen bruger ikke adgangskode. Sådan logger den frivillige ind:

1. Åbn appen, skriv e-mailen, og tryk Send mig et link.
2. Crewstack sender mailen Dit Crewstack-login med en knap og en 6-cifret kode.
3. Tryk Åbn Crewstack i mailen på den telefon, hvor appen er installeret. Eller skriv koden i appen, og tryk Log ind.

Linket og koden virker i 15 minutter og kan kun bruges én gang.

Hvis det ikke virker:

• Der kommer ingen mail. Appen svarer det samme, uanset om e-mailen findes eller ej. Der bliver kun sendt en mail, hvis e-mailen tilhører en person, der er tilmeldt et event, der har appen slået til og ikke er skjult, og som hverken er frameldt, blacklisted eller passiv. Tjek personen i Personer, og bed dem om at kigge i spam-mappen.
• Koden er forkert eller udløbet. Bed om en ny mail. Koden er over 15 minutter gammel, er allerede brugt, eller der er tastet forkert for mange gange. Bed personen om at trykke Send en ny mail og bruge koden fra den nyeste mail. Der skal gå 30 sekunder mellem hver ny mail.
• For mange forsøg. Prøv igen om … min. Der er bedt om for mange mails eller koder på kort tid. Personen skal vente det antal minutter, der står.
• Linket åbner en side, der hedder "Åbn Crewstack-appen". Appen er ikke installeret på den enhed, mailen blev åbnet på. Bed personen om at installere appen eller skrive koden ind i appen på telefonen.
• Siden siger "Åbn Crewstack i appen". Personen er på hjemmesiden i en browser. Man kan kun logge ind med e-mail inde i appen, som hentes i App Store eller Google Play. I telefonens browser kan personen i stedet bruge linket i boksen Mobil App på portalens forside. Se Crewstack-appen til de frivillige.

Crewstack-appen er kun med i nogle aftaler med Crewstack, og Crewstack slår den til for jer. Vil I have appen til et event, så skriv til support@crewstack.io.

Totrinsbekræftelse for admins

Hvis en admin ikke kan komme videre fra siden Totrinsbekræftelse:

• Koden bliver afvist. Tjek, at telefonens ur er sat til at stille sig automatisk. Koden skifter hvert 30. sekund.
• For mange mislykkede forsøg. Vent venligst 15 minutter, og prøv igen. Efter 10 forkerte koder er login låst i 15 minutter.
• Telefonen er væk. Brug en af de 8 backupkoder, der blev vist, da totrinsbekræftelse blev slået til. Hver kode kan bruges én gang. Gå derefter til Totrinsbekræftelse, klik Deaktivér (det kræver en ny backupkode), og slå det til igen på den nye telefon. Så får personen også nye backupkoder.
• Både telefon og backupkoder er væk. Hverken du eller andre admins kan nulstille det. Kontakt Crewstack support, som kan slå totrinsbekræftelse fra, så personen kan sætte det op igen.

Se Totrinsbekræftelse for admins.

Se det, personen ser: Log ind som

Kan personen logge ind, men ser noget andet, end du forventer, kan du som admin klikke Log ind som på personens profil og se Crewstack præcis som dem. Alt, hvad du gemmer imens, bliver gemt i personens navn, og Log ind som tester ikke personens adgangskode. Se Log ind som en anden person.