Gesendete E-Mails – prüfen, ob eine E-Mail verschickt wurde

Unter Berichte > E-Mail-Nachrichten siehst du die E-Mails, die Crewstack von eurem Event verschickt hat: automatische E-Mails wie Bestätigungs-E-Mails und E-Mails zu Schichten sowie E-Mails aus Nachrichten. Nutze die Seite, wenn ein Crew-Mitglied sagt, dass es eine E-Mail nicht bekommen hat.

Eine E-Mail finden

Geh zu Berichte > E-Mail-Nachrichten.
Gib die E-Mail des Empfängers in das Feld E-Mail ein. Du kannst auch nach dem Betreff suchen.
Gesendet nach Datum steht anfangs auf vor einer Woche. Wähl ein früheres Datum, wenn du eine ältere E-Mail suchst.
Klick auf Suchen.

Die Seite zeigt höchstens 1000 E-Mails, und du kannst nicht mehr als einen Monat zurückgehen. Mit den Feldern unter den Spaltenüberschriften kannst du das Ergebnis weiter filtern.

Gesendete E-Mails mit einer Suche nach einer E-Mail-Adresse und Ergebnissen mit Status und Geöffnet

Das zeigt die Tabelle

E-Mail: an wen die E-Mail geschickt wurde.
Betreff: der Betreff der E-Mail.
Gesendet am: wann die E-Mail verschickt wurde.
Status: was mit der E-Mail beim E-Mail-Anbieter passiert ist. Der Status steht auf Englisch.
Geöffnet: ein Häkchen, wenn der E-Mail-Anbieter erfasst hat, dass die E-Mail geöffnet wurde.

sent bedeutet, dass die E-Mail an den Mailserver des Empfängers zugestellt wurde. bounced bedeutet, dass der Mailserver des Empfängers die E-Mail abgewiesen hat, zum Beispiel weil es die Adresse nicht gibt oder das Postfach voll ist. rejected bedeutet, dass der E-Mail-Anbieter die E-Mail nicht verschickt hat, zum Beispiel weil die Adresse schon früher E-Mails abgewiesen hat.

Was tust du dann?

Die E-Mail wurde verschickt, aber die Person findet sie nicht. Bitte die Person, in ihrem Spam-Ordner nachzusehen und nach dem Betreff zu suchen. Schick die E-Mail dann noch einmal, wenn das möglich ist, zum Beispiel mit Resend confirmation email im Profil. Siehe Die Bestätigungs-E-Mail kommt nicht an.
Die E-Mail wurde abgewiesen. Die Adresse funktioniert nicht. Bitte die Person um eine andere E-Mail-Adresse, korrigier sie im Profil unter Mitglied bearbeiten > Login und schick die E-Mail noch einmal.
Die E-Mail taucht gar nicht auf. Prüf, ob die E-Mail-Adresse richtig geschrieben ist und ob das Datum in Gesendet nach Datum früh genug ist. Wurde die E-Mail nicht verschickt, prüf, ob die Person sie überhaupt bekommen sollte. Zum Beispiel bekommen Personen auf der Warteliste oder mit einer nicht abgeschlossenen Anmeldung keine Nachrichten. Siehe Nachrichten.

Das steht nicht im Bericht

E-Mails, die älter als einen Monat sind.
E-Mails aus euren anderen Events. Der Bericht zeigt nur E-Mails aus dem Event, in dem du gerade bist.
Login-E-Mails für die Crewstack-App.
E-Mails, die von einer anderen Absenderadresse als der üblichen des Events verschickt wurden, zum Beispiel aus einer Mailvorlage oder von einer Gästeliste mit eigenem Absender.
SMS. Sie stehen unter Berichte > SMS-Nachrichten.

Ist die Liste immer leer, auch bei E-Mails, von denen du weißt, dass sie verschickt wurden, kann der Bericht keine E-Mails für euer Event abrufen. Das passiert, wenn das Event keine eigene Absenderadresse hat oder wenn eure E-Mails über einen anderen Mailserver als den E-Mail-Anbieter von Crewstack verschickt werden.

Woher kommen die Angaben?

Der Bericht ruft die E-Mails bei jeder Suche direkt beim E-Mail-Anbieter ab. Crewstack speichert selbst keine Kopie der verschickten E-Mails. Wenn du eine Person löschst, stehen E-Mails an sie deshalb noch bis zu 30 Tage im Bericht. Siehe Einen Benutzer abmelden, sperren oder löschen.