Siden ser forkert ud eller reagerer ikke

Ser en side i Crewstack forkert ud, viser den gamle oplysninger, eller sker der ingenting, når du klikker? Det er som regel browseren, der viser en gemt udgave af siden, eller du står i et andet år, end du tror. Gå listen igennem, før du skriver til os.

Sådan ser det typisk ud

• Layoutet er skævt, eller knapper og menuer mangler.
• Menuen eller en knap reagerer ikke, når du klikker.
• Søgningen under Personer finder ingen, selvom personen findes.
• Tal og lister er bagud. Du har lige rettet noget, men siden viser det gamle.
• Du lander i et andet år, end du forventede.
• Det virker på én computer, men ikke på en anden.

Tjek dette

1. Genindlæs siden helt. Tryk Ctrl+Shift+R (Windows) eller Cmd+Shift+R (Mac). Så henter browseren siden forfra i stedet for at bruge det, den har gemt.
2. Tjek, at du er i det rigtige år. Eventets navn står øverst i menuen til venstre og i browserfanens titel. Mere om det nedenfor.
3. Log ud, og log ind igen. Klik på dit navn øverst til højre, og klik Log ud.
4. Prøv et privat vindue. Et privat vindue bruger hverken gemte sider eller cookies. Virker det dér, ligger problemet i browserens cache eller cookies. Ryd dem som beskrevet nedenfor.
5. Prøv en anden browser eller en anden enhed. Virker det dér, er det ikke Crewstack, der fejler.
6. Er du logget ind som en anden? Står der en andens navn øverst til højre, ser du Crewstack, som den person ser det. Klik på navnet, og klik Stop 'log ind som'. Se Log ind som en anden person.

Hjælper intet af det, så skriv til os. Se nederst, hvad du skal sende med.

Ryd cache og cookies for Crewstack

Cachen er de sider og filer, browseren gemmer for at vise dem hurtigere. Cookies er blandt andet dit login. Rydder du begge dele for Crewstack, starter browseren forfra.

• Chrome, Edge og Firefox: Tryk Ctrl+Shift+Delete (Windows) eller Cmd+Shift+Delete (Mac). Vælg cookies og cachede filer, og ryd. Vil du kun rydde for Crewstack, så klik på ikonet til venstre for adressen i adresselinjen, og slet cookies og webstedsdata derfra.
• Safari på Mac: Åbn Safaris indstillinger, find webstedsdata under privatliv, søg efter Crewstack-adressen, og fjern den.
• På telefonen: Ryd cookies og webstedsdata i browserens indstillinger, eller prøv en anden browser.

Genindlæs siden bagefter.

Er du i det rigtige år?

Hvert år er et nyt event med sin egen adresse. Gamle bogmærker og links i gamle mails fører til sidste års event, hvor personer, hold og tal er andre.

• Eventets navn står øverst i menuen til venstre og i browserfanens titel.
• Klik på navnet for at skifte til et andet af jeres events. Listen viser de events, du har en profil i.
• Har I jeres egen adresse til eventet, peger den på ét event ad gangen. Se Eget domæne til et event.

Sådan hjælper du en frivillig

Skriver en frivillig, at siden ikke virker, så bed vedkommende om at:

1. Genindlæse siden helt med Ctrl+Shift+R eller Cmd+Shift+R.
2. Åbne linket i et privat vindue eller en anden browser.
3. Tjekke, at linket er til det rigtige år. Links i gamle mails peger på sidste års event.
4. Sende dig et skærmbillede af hele browservinduet, hvis det stadig ikke virker.

Vil du opleve præcis det, den frivillige ser, så brug Log ind som på personens profil. Se Log ind som en anden person. Kan den frivillige slet ikke logge ind, så se En frivillig eller admin kan ikke logge ind.

Skriv til support

Ser siden stadig forkert ud i et privat vindue og i en anden browser, så skriv til support@crewstack.io. Send:

1. Linket til siden. Kopiér hele adressen fra adresselinjen.
2. Et skærmbillede af hele browservinduet, så adresselinjen er med.
3. Hvilken browser og enhed, fx Chrome på Windows eller Safari på iPhone.
4. Hvad du gjorde, hvad der skete, og hvad du havde forventet.
5. Fejlbeskeden, hvis der kom en, fx "Der er sket en fejl. Den er blevet rapporteret og vil blive rettet. Vi undskylder for ulejligheden!"
6. E-mailen på personen, hvis det handler om en bestemt frivillig.

Faldgruber

• Du rydder cookies for alle sider. Så bliver du logget ud alle steder, ikke kun i Crewstack. Ryd kun for Crewstack, hvis du kan.
• Flere faner med forskellige år. Dit login gælder alle jeres events, så du kan have flere år åbne på én gang. Tjek eventets navn, før du retter noget.
• Et skærmbillede uden adresselinjen. Så kan vi ikke se, hvilket event og hvilken side det er. Tag hele vinduet med.