Billetter kan ikke hentes

Når en frivillig ikke kan hente sin billet, skyldes det næsten altid en af nogle få ting. Start med at spørge, hvilken besked den frivillige ser under Min billet. Beskeden fortæller dig, hvor du skal lede.

Hvornår kan billetten hentes?

Den frivillige kan hente sin billet, når alt dette er opfyldt:

1. Billetterne er offentliggjort for eventet.
2. Der findes en billetskabelon til den frivilliges brugertype og sprog.
3. Den frivillige står ikke på venteliste.
4. Den frivillige har accepteret sine vagter, eller skal ikke acceptere nogen.

Om den frivillige skal acceptere vagter, afhænger af holdet:

• Holdet har en vagtplan: Den frivillige skal have vagter på en udgivet vagtplan og acceptere dem. Det gælder, så snart der er oprettet en vagtplan på holdet, også selvom den ikke er udgivet endnu.
• Ingen af den frivilliges hold har en vagtplan: Så kræver billetten ikke i sig selv vagter. Det gælder også en frivillig, der ikke er på noget hold. Har den frivillige alligevel udgivne vagter (fx på en vagtplan for hele eventet eller for et område), skal de accepteres, før billetten kan hentes.
• Holdledere og områdeledere kan hente billetten uden at have vagter. Har de selv vagter, skal de acceptere dem ligesom alle andre.

Hvad ser den frivillige?

Den frivillige ser under Min billet	Det betyder
"Billetter er ikke offentliggjorte endnu. Vend tilbage senere."	Billetterne er ikke offentlige, eller der mangler en billetskabelon til den frivilliges brugertype og sprog.
Knappen Gå til "Vagter" for at acceptere dine vagter	Den frivillige har vagter, der venter på accept. Knappen fører til Mine vagter, hvor vagterne accepteres.
"Du skal være på et hold eller have vagter for at kunne få en billet."	Den frivillige står på venteliste, har ingen udgivne vagter, eller opfylder ikke kravene til vagtvalg. Se tjeklisten.
Betaling er ikke foretaget og knappen Betal billet	Der mangler betaling. Se Kontingentbetaling.
"Din billet er ikke gyldig: …"	Billetten er slettet, eller personen er blacklistet.
Der er slet ikke noget Min billet i menuen	Indstillingen, der skjuler billetterne, er slået til (punkt 3 i tjeklisten).
Siden viser "Generating ticket..." og kommer ikke videre, eller "Ticket generation failed. Please reload the page."	Billetten bliver lavet, idet den åbnes, og det tager normalt få sekunder. Bed den frivillige om at genindlæse siden og prøve igen.

Knappen til at acceptere vagter vises før alt andet. Er billetterne ikke offentlige endnu, ser den frivillige først knappen og derefter "Billetter er ikke offentliggjorte endnu", når vagterne er accepteret.

Tjek dette

1. Er billetterne offentlige? Gå til Indstillinger > Generelle indstillinger > Billetter, og sæt flueben i Billetter er offentlige og kan downloades via portalen. Kan du ikke sætte fluebenet, mangler der billetskabeloner (næste punkt).
2. Findes der en billetskabelon til brugertypen og sproget? Gå til Billetter > Billetskabeloner. Under Brugertype skabeloner skal der være en gyldig skabelon med en uploadet skabelonfil for hver brugertype på hvert af eventets sprog. Den frivilliges sprog er det, vedkommende har valgt i datafeltet Systemsprog (hvis brugertypen har det felt), ellers eventets primære sprog.
3. Er "Skjul billetter" slået fra? Under Billetter i Generelle indstillinger må Skjul billetter fra brugeren, men tillad stadig check-in via scanner. ikke være slået til. Er den det, kan ingen se deres billet, men scanneren virker stadig.
4. Står den frivillige på venteliste? Det kan du se på statussen På venteliste under Personer, eller på at handlingen Fjern fra ventelisten findes på personens profil. Brug Fjern fra ventelisten på profilen.
5. Har den frivillige vagter? Hvis holdet har en vagtplan, skal den frivillige have mindst én vagt på en vagtplan, der er Udgivet. Vagter på en vagtplan, der ikke er udgivet, tæller ikke, og de skal heller ikke accepteres. Se Udgiv en vagtplan.
6. Har den frivillige accepteret sine vagter? Under Personer har personen et flueben og statussen Vagter accepteret. Hvis ikke, så bed den frivillige om at trykke Jeg har set og accepterer alle mine vagter under Mine vagter, eller accepter på vedkommendes vegne (se nedenfor).
7. Opfylder den frivillige kravene til vagtvalg? Hvis de frivillige selv vælger vagter, kan vagterne først accepteres, når kravene til timer og vagtklasser er opfyldt. Det gælder også, hvis der er valgt for mange timer. Den frivillige ser så "Du mangler at vælge vagter!" øverst i portalen. Se Accept af vagter.

Genveje for dig som administrator

• Tip: Vis billet på den frivilliges profil er en forhåndsvisning til dig som administrator. Knappen vises kun, når punkt 1, 2 og 4-7 i tjeklisten er opfyldt, så mangler knappen, er der noget dér, der blokerer. Knappen tager ikke højde for betaling, blacklisting eller indstillingen, der skjuler billetterne (punkt 3). Den frivillige kan derfor stadig se Betaling er ikke foretaget eller "Din billet er ikke gyldig" under Min billet, selvom du kan åbne billetten.
• Jeg har set og accepterer alle mine vagter på den frivilliges profil accepterer alle udgivne vagter på vedkommendes vegne, også selvom kravene til vagtvalg ikke er opfyldt. Du fortryder med Tilbagekald accept af vagter.
• Log ind som på profilen viser dig portalen, præcis som den frivillige ser den. Se Log ind som en anden person.

Har profilen mange handlinger, ligger de samlet under knappen Handlinger.

Billetten i Crewstack-appen

Hvis Crewstack-appen er slået til for dit event, finder den frivillige den samme billet under fanen Billet, hvor Vis QR viser stregkoden i stort format. Appen følger præcis de samme regler som portalen. Kan billetten ikke hentes, står der bare "Din billet er ikke klar endnu.", uanset årsagen. Brug derfor beskeden under Min billet i portalen, når du fejlsøger. Se Crewstack-appen til de frivillige.

Faldgruber

• Du kan ikke sende billetten til de frivillige. Crewstack sender ikke de frivilliges billetter på mail. De henter selv billetten under Min billet eller i appen. Vil du fortælle, at billetterne er klar, så skriv en nyhed, og send den som e-mail. Se Nyheder i portalen.
• Billetten ser forkert ud. Billetten bliver lavet ud fra billetskabelonen, hver gang den bliver hentet. Retter du skabelonen, får alle, der henter billetten bagefter, det nye design. Se Billetskabeloner.