Ein Crew-Mitglied kann sein Ticket nicht abrufen

Wenn ein Crew-Mitglied sein Ticket nicht abrufen kann, liegt das fast immer an einer von wenigen Ursachen. Frag zuerst, welche Meldung das Crew-Mitglied unter Mein Ticket sieht. Die Meldung zeigt dir, wo du suchen musst.

Wann kann das Ticket abgerufen werden?

Das Crew-Mitglied kann sein Ticket abrufen, wenn alles Folgende erfüllt ist:

Die Tickets sind für die Veranstaltung veröffentlicht.
Es gibt eine Ticketvorlage für den Mitgliedstyp und die Sprache des Crew-Mitglieds.
Das Crew-Mitglied steht nicht auf der Warteliste.
Es hat seine Schichten akzeptiert oder muss keine akzeptieren.

Ob das Crew-Mitglied Schichten akzeptieren muss, hängt vom Team ab:

Das Team hat einen Schichtplan: Das Crew-Mitglied braucht Schichten in einem veröffentlichten Schichtplan und muss sie akzeptieren. Das gilt, sobald es im Team einen Schichtplan gibt, auch wenn er noch nicht veröffentlicht ist.
Keines der Teams des Crew-Mitglieds hat einen Schichtplan: Dann verlangt das Ticket selbst keine Schichten. Das gilt auch für ein Crew-Mitglied, das in keinem Team ist. Hat es trotzdem veröffentlichte Schichten (zum Beispiel in einem Schichtplan für die ganze Veranstaltung oder für eine Teamgruppe), muss es sie akzeptieren, bevor es das Ticket abrufen kann.
Teamleiter und Teamgruppenleiter können ihr Ticket ohne Schichten abrufen. Haben sie selbst Schichten, müssen sie diese wie alle anderen akzeptieren.

Was sieht das Crew-Mitglied?

Das Crew-Mitglied sieht unter Mein Ticket	Das bedeutet
"Die Tickets sind noch nicht verfügbar. Bitte später prüfen."	Die Tickets sind nicht veröffentlicht, oder es fehlt eine Ticketvorlage für den Mitgliedstyp und die Sprache des Crew-Mitglieds.
Die Schaltfläche Ich bestätige die mir zugeteilten Schichten	Das Crew-Mitglied hat Schichten, die darauf warten, akzeptiert zu werden. Die Schaltfläche führt zu Meine Schichten, wo es sie akzeptiert.
"Du musst in einem Team sein oder Schichten haben um ein Ticket zu erhalten."	Das Crew-Mitglied steht auf der Warteliste, hat keine veröffentlichten Schichten oder erfüllt die Anforderungen der Schichtauswahl nicht. Siehe Checkliste.
Die Zahlung wurde noch nicht ausgeführt und die Schaltfläche Bezahle Ticket	Es fehlt eine Zahlung. Siehe Mitgliedsbeiträge.
"Dein Ticket ist nicht gültig: …"	Das Ticket wurde gelöscht, oder die Person steht auf der Blacklist.
Mein Ticket fehlt ganz im Menü	Die Einstellung, die die Tickets verbirgt, ist eingeschaltet (Punkt 3 der Checkliste).
Die Seite zeigt "Generating ticket..." und geht nicht weiter, oder "Ticket generation failed. Please reload the page."	Das Ticket wird beim Öffnen erzeugt, was normalerweise wenige Sekunden dauert. Bitte das Crew-Mitglied, die Seite neu zu laden und es noch einmal zu versuchen.

Die Schaltfläche zum Akzeptieren der Schichten hat Vorrang vor allem anderen. Sind die Tickets noch nicht veröffentlicht, sieht das Crew-Mitglied zuerst die Schaltfläche und nach dem Akzeptieren "Die Tickets sind noch nicht verfügbar".

My ticket showing "You must be on a team or have shifts to receive a ticket."

Prüfe Folgendes

Sind die Tickets veröffentlicht? Geh zu Einstellungen > Allgemeine Einstellungen > Tickets und setze den Haken bei Die Tickets sind öffentlich und können über das Portal heruntergeladen werden. Lässt sich der Haken nicht setzen, fehlen Ticketvorlagen (nächster Punkt).
Gibt es eine Ticketvorlage für Mitgliedstyp und Sprache? Geh zu Tickets > Ticket templates. Unter Default templates braucht jeder Mitgliedstyp für jede Sprache der Veranstaltung eine gültige Vorlage mit hochgeladener Vorlagendatei. Die Sprache des Crew-Mitglieds ist die, die es im Datenfeld Systemsprache gewählt hat (falls sein Mitgliedstyp das Feld hat), sonst die Hauptsprache der Veranstaltung.
Ist "Tickets verbergen" ausgeschaltet? Unter Tickets in den Allgemeinen Einstellungen darf Tickets vor den Nutzern verbergen, aber Check-in über den Scanner weiterhin zulassen. nicht angehakt sein. Ist es das, sieht niemand sein Ticket, der Scanner funktioniert aber weiter.
Steht das Crew-Mitglied auf der Warteliste? Das siehst du am Status Auf der Warteliste unter Mitglieder oder daran, dass im Profil die Aktion Von der Warteliste entfernen angeboten wird. Nutze Von der Warteliste entfernen im Profil.
Hat das Crew-Mitglied Schichten? Hat das Team einen Schichtplan, braucht es mindestens eine Schicht in einem Schichtplan, der Veröffentlicht ist. Schichten in einem unveröffentlichten Schichtplan zählen nicht und müssen auch nicht akzeptiert werden. Siehe Schichtplan veröffentlichen.
Hat das Crew-Mitglied seine Schichten akzeptiert? Unter Mitglieder hat die Person ein Häkchen und den Status Akzeptierte Schichten. Wenn nicht, bitte sie darum, unter Meine Schichten auf I have seen and accept my shifts zu klicken, oder akzeptiere in seinem Namen (siehe unten).
Erfüllt das Crew-Mitglied die Anforderungen der Schichtauswahl? Wählen die Crew-Mitglieder ihre Schichten selbst, lassen sich die Schichten erst akzeptieren, wenn die Anforderungen an Stunden und Schichtklassen erfüllt sind. Das gilt auch, wenn zu viele Stunden gewählt wurden. Das Crew-Mitglied sieht dann oben im Portal "You have not yet choosen all your shifts!". Siehe Schichten akzeptieren.

Abkürzungen für Administratoren

Tipp: Ticket anzeigen im Profil des Crew-Mitglieds ist eine Vorschau für dich als Admin. Die Schaltfläche erscheint nur, wenn die Punkte 1, 2 und 4-7 der Checkliste erfüllt sind. Fehlt sie, blockiert also etwas davon. Zahlung, schwarze Liste und die Einstellung, die die Tickets verbirgt (Punkt 3), berücksichtigt die Schaltfläche nicht. Das Crew-Mitglied kann deshalb trotzdem Die Zahlung wurde noch nicht ausgeführt oder "Dein Ticket ist nicht gültig" unter Mein Ticket sehen, obwohl du das Ticket öffnen kannst.
Ich habe alle meine Schichten gesehen und akzeptiere sie im Profil des Crew-Mitglieds akzeptiert alle veröffentlichten Schichten in seinem Namen, auch wenn die Anforderungen der Schichtauswahl nicht erfüllt sind. Rückgängig machst du das mit Withdraw acceptance of shifts.
Anmelden als im Profil zeigt dir das Portal genau so, wie das Crew-Mitglied es sieht. Siehe Als andere Person anmelden.

Hat das Profil viele Aktionen, sind sie unter der Schaltfläche Aktionen zusammengefasst.

a volunteer's profile with the Show ticket and Accept shifts for member actions

Das Ticket in der Crewstack-App

Ist die Crewstack-App für deine Veranstaltung eingeschaltet, findet das Crew-Mitglied dasselbe Ticket im Tab Ticket, wo QR anzeigen den Barcode in voller Größe zeigt. Die App folgt genau denselben Regeln wie das Portal. Ist das Ticket nicht verfügbar, steht dort nur "Dein Ticket ist noch nicht verfügbar.", egal aus welchem Grund. Nutze deshalb bei der Fehlersuche die Meldung unter Mein Ticket im Portal. Siehe Die Crewstack-App für eure Crew.

Stolperfallen

Du kannst das Ticket nicht an die Crew schicken. Crewstack verschickt die Tickets der Crew-Mitglieder nicht per E-Mail. Sie rufen das Ticket selbst unter Mein Ticket oder in der App ab. Willst du mitteilen, dass die Tickets bereit sind, schreib eine Neuigkeit und verschick sie als E-Mail. Siehe Neuigkeiten im Portal.
Das Ticket sieht falsch aus. Das Ticket wird bei jedem Abruf aus der Ticketvorlage erzeugt. Änderst du die Vorlage, bekommen alle, die das Ticket danach abrufen, das neue Design. Siehe Ticketvorlagen.